Transportpolicy – så hanterar vi leveranser hos Ditt Drömhem

På dittdromhem.com vill vi att du ska känna dig trygg redan från det ögonblick du genomför ditt köp tills dess att dina nya möbler och inredningsdetaljer står på plats i ditt hem. Denna transportpolicy förklarar hur vi arbetar med leveranser, vad som gäller vid skador på paket samt hur du som kund kan påverka din leverans.

Allmänt om våra transporter

Vi samarbetar med etablerade speditörer och paketbolag som har lång erfarenhet av att hantera skrymmande och ömtåliga varor. Eftersom vi säljer allt från sängar och soffor till mindre inredningsföremål, anpassas transportmedlet efter produktens storlek och vikt.

När du lägger en beställning på dittdromhem.com får du alltid en orderbekräftelse via e-post. Så snart din beställning har plockats och packats i vårt lager får du en ny avisering med en spårningslänk. Via den länken kan du följa paketet hela vägen fram till din dörr.

Hur packas mina varor?

Vi lägger stor vikt vid att produkterna inte skadas under transport. Mindre och medelstora varor packas i wellpappkartonger med stötdämpande material som bubbelplast eller pappersfyllning. Större möbler, såsom bokhyllor, sängramar och soffor, levereras i förstärkta emballage eller i tillverkarens originalförpackning – ofta med extra hörnskydd och plastband.

För ömtåliga produkter som glas, speglar eller lampor använder vi dubbel kartong eller specialskum. Om en vara kräver särskild hantering (exempelvis ”fragile” eller ”denna sida upp”) märks paketet tydligt.

Hur går leveransen till?

Det finns två huvudsakliga sätt att få sina varor från dittdromhem.com:

1. Paketleverans till dörren (mindre och medelstora varor)

Detta gäller för de flesta inredningsdetaljer, textilier, mindre lampor, hyllor och förvaringslådor. Budet lämnar paketet vid din ytterdörr, i trapphuset eller vid din brevlåda – beroende på utrymmesmöjligheter. Du behöver normalt inte vara hemma, men du får alltid en avisering med uppskattad ankomsttid.

2. Hemleverans med avrop (stora och tunga möbler)

För sängar, soffor, matbord, större bokhyllor och vitrinskåp använder vi en fraktmetod där du själv bokar en tid med budet. Du får först en notifikation att varan har anlänt till din regions omlastningsterminal. Därefter kontaktar du speditören (via en länk i ditt leveransmeddelande) för att boka en två- till fyr timmars tidsslot. Då kommer föraren med varan ända fram till din dörr – i vissa fall även in i hallen om så önskas och om förutsättningarna finns (trappor, hiss etc.). Detta framgår alltid i samband med att du bokar.

Vi rekommärker att du vid hemleverans har en vuxen person tillgänglig under den överenskomna tiden, eftersom godset kan vara tungt.

Vad händer om jag inte är hemma när budet kommer?

Vid paketleverans (mindre varor) försöker budet oftast lämna paketet hos en granne eller på en närliggande ombudspunkt. Du får då en ny avisering med uppgift om var du kan hämta ditt paket. För stora möbler med hemleverans krävs som regel att någon är hemma vid den bokade tiden. Missar du den tiden måste du boka om. Om du inte bokar någon tid alls inom angiven period kan varan returneras till vårt lager, vilket kan innebära en extra hanteringsavgift (denna framgår i dina köpvillkor).

Skadat paket – vad gör jag?

Om du vid mottagandet ser att förpackningen är krossad, våt eller på annat sätt skadad ska du göra följande:

Notera skadan direkt på fraktsedeln eller via budets mobilapp om de använder en sådan.
Ta tydliga foton på både ytterförpackningen och, om möjligt, innehållet innan du öppnar allt.
Kontakta oss via formuläret på dittdromhem.com inom 24 timmar från leverans, och bifoga bilderna samt ditt ordernummer.
Öppna inte eller använd inte produkten innan du fått instruktioner från oss. I vissa fall behöver budet besiktiga förpackningen.

Vi hanterar alla transportskador i samarbete med fraktbolaget. Du som kund ska inte behöva stå med en trasig vara. Observera att om du inte reklamerar en yttre skada inom skälig tid kan möjligheten att få ersättning påverkas.

Saknas en vara i min leverans?

Ibland kan en order delas upp på flera sändningar, särskilt om du har beställt både stora och små produkter. Kontrollera alltid din fraktavi och eventuella meddelanden från dittdromhem.com om delleverans. Om det efter kontroll fortfarande saknas en eller flera artiklar, vänligen kontakta oss via hemsidan. Vi utreder då med lagret och transportören.

Kan jag spåra min beställning?

Ja, samtliga sändningar från dittdromhem.com har en spårningskod. Länken till spårningen skickas till den e-postadress du angav vid beställningen. Där ser du realtidsstatus: order mottagen, plockad, packad, skickad, framme vid terminal samt ute för leverans.

Leverans till öar och avlägsna platser

Vi levererar till de flesta adresser, men för vissa geografiska områden kan transporttiden vara något längre på grund av färjor eller omlastningar. Detta syns redan i kassan när du fyller i din postnummeruppgift. För mycket avlägsna platser kan ibland en extra omlastning krävas, men du får alltid information om detta innan du slutför ditt köp.

Kan jag ändra min leveransadress efter beställning?

Om du upptäcker att du har angett fel adress ska du snarast kontakta oss via dittdromhem.com. Så länge beställningen inte har plockats eller skickats kan vi ofta korrigera adressen. Har varan redan lämnat lagret kan det bli komplicerat – adressändringar i efterhand kan medföra att paketet returneras till oss. Vi rekommenderar därför att du noggrant dubbelkollar din adress före köp.

Spårbarhet och miljö

Vi strävar efter att minska onödiga transporter. Därför slår vi samman flera artiklar till så få paket som möjligt. Våra fraktpartners arbetar successivt med att byta ut fossila bränslen och optimera körvägar. Du som handlar hos dittdromhem.com bidrar indirekt till detta genom att vi planerar leveranser så effektivt som möjligt.

Har du fortfarande frågor om transport?

Om något i denna transportpolicy är oklart eller om du har en specifik situation som inte täcks ovan – tveka inte att höra av dig via vårt kontaktformulär på dittdromhem.com. Vi svarar normalt inom 1–2 vardagar och hjälper dig gärna med just din leverans.

Sammanfattning av dina rättigheter

Som kund på dittdromhem.com har du rätt att:

Få varorna levererade i helt och oskadat skick.
Reklamera transportskador inom skälig tid.
Spåra din beställning från lagret till din dörr.
Vid stora möbler själv boka en tid som passar dig.

Vi ber dig att alltid spara emballaget tills du har kontrollerat att varan är hel, särskilt vid skrymmande leveranser. Det gör det lättare för oss och transportören att utreda eventuella skador.

Tack för att du valde dittdromhem.com – vi gör vårt bästa för att dina nya möbler ska anlända hela vägen hem till dig!