Returpolicy – så här fungerar ångerrätt och retur hos Ditt Drömhem

På dittdromhem.com vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp, även efter att du har tagit emot varan. Denna returpolicy förklarar dina rättigheter när det gäller ångerrätt, byte och reklamation. Här hittar du all information du behöver för att enkelt kunna skicka tillbaka en produkt – oavsett om du har ångrat dig eller om något blivit fel.

Din lagstadgade ångerrätt

Som konsument har du enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan. Hos dittdromhem.com väljer vi att erbjuda en utökad ångerrätt på hela 30 dagar för de flesta av våra produkter. Det innebär att du har gott om tid att prova din nya möbel eller inredningsdetalj i lugn och ro.

Ångerrätten gäller från och med den dag då du eller en av dig utsedd person tar emot varan. Om din beställning består av flera olika produkter som levereras vid olika tillfällen, löper ångerfristen från det att den sista varan har levererats.

Vilka produkter omfattas inte av ångerrätten?

Vissa varor kan av hygien- eller hälsskäl inte returneras om förseglingen har brutits. Det gäller exempelvis:

Madrasskydd, bäddmadrasser och kuddar som levereras i förseglad förpackning – om förseglingen är bruten kan vi inte erbjuda ångerrätt.
Hygienprodukter som sängkläder i oöppnad förpackning? Jo, de går bra så länge de är oanvända och originalförslutna. Vid öppnad förpackning gäller dock ingen ångerrätt.
Varor som har tillverkats specifikt efter dina mått eller personliga önskemål (specialbeställningar) omfattas inte av ångerrätten. Detta framgår tydligt på produktsidan innan du lägger beställningen.

För alla andra produkter på dittdromhem.com gäller vår 30-dagars ångerrätt fullt ut.

Villkor för att returnera en vara

För att din retur ska godkännas måste följande krav vara uppfyllda:

Produkten måste vara i väsentligen samma skick som när du mottog den. Du har rätt att hantera varan för att fastställa dess egenskaper och funktion – precis som i en fysisk butik. Men du får inte ha använt produkten på ett sätt som gör att den inte längre är i säljbart skick.
Originalförpackningen ska finnas kvar och vara hel. För större möbler som sängar och soffor godtar vi mindre transportspår på kartongen, men tejpade revor eller borttappade emballagedelar kan påverka återbetalningen.
Produkten får inte vara monterad om montering kräver verktyg och gör att varan inte enkelt kan demonteras utan skador. Du får givetvis prova att skruva ihop en stol för att se om den passar, men om du borrar egna hål, limmar eller modifierar produkten upphör ångerrätten.
Alla medföljande delar, nycklar, verktyg och manualer måste returneras tillsammans med produkten.

Hur går jag tillväga för att returnera en vara?

Att returnera en produkt till dittdromhem.com är enkelt och följer en tydlig process:

Steg 1 – Meddela ditt ångerköp
Logga in på ditt konto på dittdromhem.com och gå till ”Mina beställningar”. Välj den order du vill ångra och klicka på ”Returnera vara”. Fyll i formuläret med anledning (till exempel ”ångrat mig”, ”fel storlek” eller ”annan anledning”).

Steg 2 – Få returhandlingar
När vi har godkänt din returansökan får du en returfraktsedel och en instruktion via e-post. Skriv ut fraktsedeln och fäst den på paketet (ta bort gamla etiketter om det finns).

Steg 3 – Packa varan säkert
Lägg tillbaka produkten i originalförpackningen tillsammans med alla tillbehör. Använd gärna extra emballage som bubbelplast eller papper om originalförpackningen har blivit lite skamfilad – det underlättar för transportören och minskar risken för skador under returresan.

Steg 4 – Lämna in paketet
Lämna in ditt returpaket hos detombud som anges på returfraktsedeln. Du får ett kvitto som du bör spara tills du ser att återbetalningen har genomförts.

Steg 5 – Vi hanterar returen
När vi har mottagit och kontrollerat varan återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar från det att vi fick tillbaka produkten. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid ditt köp.

Vad gäller för returer av större möbler?

För sängar, soffor, större bokhyllor, matbord och andra skrymmande varor har vi en något annorlunda returprocess eftersom de inte kan skickas som vanliga paket. När du anmäler din retur av en stor möbel via dittdromhem.com kontaktar vi vår transportpartner som bokar en tid för upphämtning hos dig. Du behöver då ha möbeln nedpackad och redo vid angiven dag. Det är viktigt att du inte monterar möbeln om du planerar att ångra köpet, eftersom demontering kan orsaka skador.

Kan jag byta en vara istället för att returnera den?

Ja, du kan alltid göra ett byte. Gör så här: Returnera den ursprungliga varan enligt processen ovan (som ett ångerköp) och lägg samtidigt en ny beställning på den produkt du önskar istället. På så sätt får du ditt nya föremål snabbare, eftersom vi inte behöver vänta in returen för att skicka bytet. Vi överför återbetalningen för den returnerade varan så snart den har anlänt och kontrollerats.

Reklamation – när varan är felaktig

Om din produkt har en fabriksskada, går sönder kort efter leveransen eller inte stämmer överens med beskrivningen på dittdromhem.com gäller reklamationsrätten. Du har rätt att reklamera fel som funnits från början i upp till tre år enligt konsumentköplagen.

Vid reklamation följer du samma steg som vid retur, men du väljer ”Reklamation” i formuläret istället för ”Ångerrätt”. Bifoga tydliga bilder på felet samt en kort beskrivning. Vi står då för alla kostnader för att avhjälpa felet – antingen genom lagning, omleverans av en felfri produkt eller återbetalning. Observera att reklamationen inte omfattar normalt slitage eller skador som du själv har orsakat genom felaktig användning.

Återbetalning – när får jag mina pengar?

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalar vi hela köpesumman inklusive eventuella fasta avgifter som du betalade vid köpet (exklusive extra tilläggstjänster). Återbetalningen sker inom 14 dagar. Vi kan komma att göra ett värdeminskningsavdrag om du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt – till exempel om du har rivit sönder förpackningen på ett sätt som gör att produkten inte längre går att sälja som ny.

Vanliga frågor om returer

Kan jag returnera en vara som jag har monterat?
Ja, om du bara har skruvat ihop den enligt anvisningarna och kan demontera den utan att lämna märken. Har du däremot limmat, sågat eller borrat i möbeln går den inte att returnera.

Vad händer om jag returnerar en vara utan originalförpackning?
Vi accepterar returer även utan originalkartong, men då måste du packa varan minst lika säkert. Om produkten skadas under returtransporten på grund av otillräcklig packning kan vi göra avdrag på återbetalningen.

Kan jag prova en säng i 30 dagar och ändå returnera?
Ja, du får ligga på sängen inomhus under normala förhållanden. Om sängen trots detta inte passar kan du returnera den inom ångerfristen, förutsatt att den är ren, inte fläckig och inte visar tecken på omfattande användning (till exempel nedlegd i veckor).

Hur lång tid har jag på mig att skicka returen efter att jag har meddelat ångerköp?
Du måste skicka varan senast 14 dagar efter att du meddelade oss din ånger. Om du inte skickar den inom den tiden kan returrätten upphöra.

Sammanfattning

På dittdromhem.com vill vi göra returprocessen så enkel och rättvis som möjligt. Vår 30-dagars ångerrätt ger dig trygghet, och vid eventuella fel har du starkt skydd genom reklamationsrätten. Kom ihåg att alltid packa varan väl och att spara ditt returkvitto tills återbetalningen är genomförd.

Behöver du hjälp med en retur? All information och alla blanketter finns på dittdromhem.com under ”Mina sidor” eller ”Retur & reklamation”. Vi finns här för dig.

Tack för att du handlar hos dittdromhem.com – vi gör ditt köp tryggt från start till retur!